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FOIRE AUX QUESTIONS

COMMANDE & PAIEMENT
Votre expérience de magasinage est notre priorité, du début à la fin.
  • Est-ce sécuritaire de donner mes informations personnelles et mes données de carte de crédit sur votre site web?

    Il est absolument sécuritaire d’utiliser votre carte de crédit sur notre site web. Les informations confidentielles sont transmises par le même système de cryptage utilisé par les institutions financières.

  • Quels sont les modes de paiement acceptés?

    Pour les achats effectués en magasin, nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express et Discover, les cartes de débit, les paiements en argent comptant ainsi que les cartes cadeaux Structube.

    Pour les achats effectués en ligne, nous acceptons PayPal ainsi que les cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express et Discover.

  • Quelle est votre politique d’ajustement des prix?

    Tout ajustement de prix sera accordé dans les 14 jours suivant l’achat, sur présentation du reçu original. Certaines conditions et exceptions peuvent s'appliquer.

  • Quand est-ce que ma commande sera facturée?

    Votre commande sera facturée au moment où elle sera placée.

  • Est-ce que je vais recevoir une confirmation après avoir placée une commande?

    Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande aura été placée.

  • Que puis-je faire si un produit n'est pas disponible?

    Si un produit est temporairement en rupture de stock, vous pouvez tout de même le commander. Nous vous contacterons dès que tous les produits de votre commande seront disponibles et prêts à être expédiés.

  • Vos meubles sont-ils « prêts à assembler » ?

    Afin de fournir à nos clients des produits de qualité à des prix compétitifs, plusieurs produits sont « prêts à assembler ». Une grande majorité de meubles arrivent démontés, de façon à en faciliter le transport et réduire les coûts.

  • Est-il possible de changer le tissu ou les matériaux d’un produit?

    Nos collections conçues avec soin sont seulement offertes dans le choix de matériaux, mesures et couleurs présenté sur notre site et en magasin.

  • Puis-je commander des pièces de remplacement?

    Des pièces de remplacement sont disponibles pour certains produits. Veuillez nous contacter pour de plus amples informations.

  • Est-ce que les couleurs des produits sur le site sont exactes?

    Notre équipe s’efforce à présenter les couleurs et textures des produits le plus fidèlement possible. Toutefois, les couleurs affichées peuvent varier d’un moniteur à l’autre.

CARTES CADEAUX
Notre carte cadeau - une excellente idée pour faire plaisir à vos proches.
  • Que puis-je faire si je perds ma carte cadeau Structube?

    Structube ne remplacera pas la valeur d’une carte cadeau en cas de perte, de vol, ou d’utilisation non autorisée.

  • Est-ce que ma carte cadeau Structube a une date d’expiration?

    La carte cadeau Structube n’a pas de date d’expiration.

  • Est-ce que ma carte cadeau Structube peut être utilisée en ligne et en magasin?

    La carte cadeau Structube est disponible dans nos magasins à travers le Canada seulement. Elle ne peut être utilisée pour les achats effectués en ligne.

EXPÉDITION & LIVRAISON
Ce que vous devez savoir afin de recevoir votre nouveau mobilier au moment que vous désirez.
  • Offrez-vous la livraison internationale?

    Nous livrons actuellement uniquement au Canada et aux États-Unis (à l’exception de l’Alaska, l’Hawaii, les territoires des États-Unis et les adresses APO/FOP).

  • Quelles sont les options de livraison offertes?

    Nous nous efforçons de livrer nos produits dans un délai raisonnable, précis et économique. Les accessoires et les petits meubles sont livrés par envoi standard avec FedEx Ground. Les produits volumineux et lourds sont livrés par le biais de notre service de livraison à domicile. Nous offrons également l’option de cueillir votre marchandise en magasin en sélectionnant le magasin Structube de votre choix au moment de finaliser votre commande en ligne (certaines exceptions s’appliquent). Veuillez vous référer à la page Expédition et livraison pour de plus amples informations.

  • Quels sont les frais de livraison?

    Les frais de livraison varient selon le produit et l’adresse de livraison. Les frais de livraison peuvent être déterminés en entrant votre code postal lorsque vous visualiser votre panier. Veuillez vous référer à la page Expédition et livraison pour de plus amples informations.

  • Est-ce les taxes sont chargées sur les frais de livraison?

    Les taxes provinciales et régionales s’appliquent sur les frais de livraison.

  • Est-ce possible de faire la livraison à une boîte postale?

    Compte tenu de la nature de nos produits, nous ne sommes pas en mesure de livrer une commande à une boîte postale.

  • Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?

    Connectez-vous à votre compte Structube afin de vérifier le statut de votre commande.

  • Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?

    Veuillez nous contacter le plus tôt possible si vous désirez annuler ou modifier votre commande. Nous nous ferons un plaisir de vous offrir les options appropriées selon le statut de votre commande. Veuillez noter que des modifications à une commande déjà cédulée peuvent engendrer des coûts de livraison additionnels.

  • Que puis-je faire si j’ai manqué ma livraison?

    Si vous n’êtes pas disponible pour la livraison prévue, d’autres frais de livraison peuvent vous être facturés pour le rééchelonnement ou l'annulation de la livraison lorsque la marchandise est en transit. Veuillez nous contacter pour de plus amples informations.

  • Quel est le processus pour les cueillettes en magasin?

    Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque tous vos produits auront quittés notre centre de distribution. Un membre de notre équipe vous contactera par téléphone lorsque votre commande sera prête à être cueillie en magasin. Le reçu original ou le reçu électronique doit être présenté au moment de la cueillette.

    Veuillez-vous assurer que le véhicule utilisé pour la cueillette convienne au transport sécuritaire de la marchandise dans son emballage original. La garantie sur les produits s’applique sur la marchandise quittant le magasin Structube dans son emballage original. Le personnel Structube n’est nullement responsable de charger la marchandise dans votre véhicule. Structube ne peut être tenu responsable si la marchandise ne peut être chargée dans le véhicule dû aux dimensions et/ou au poids de la marchandise. Une fois disponibles, les commandes doivent être cueillies dans un délai de 14 jours sinon elles seront annulées et remboursées. Certaines exceptions peuvent s’appliquer, consulter la page des produits pour plus de détails.

RETOURS & ÉCHANGES
C’est simple: nous voulons que vous soyez entièrement satisfait avec votre achat.
  • Quelle est votre politique de retour?

    Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons avec plaisir un retour ou un échange des produits à prix régulier dans les 14 jours suivant la réception ou la cueillette de votre commande, sur présentation du reçu original. Le produit non utilisé doit être retourné dans son état et emballage d’origine. Aucun remboursement ni échange ne sera accordé sur les produits en solde. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.

  • Comment puis-je procéder à un retour de marchandise?

    Veuillez contacter votre magasin Structube, dans un délai de 14 jours suivant la livraison ou la cueillette, afin de procéder à un retour ou échange pour un achat effectué en magasin. Pour procéder à un retour ou échange d’un achat fait en ligne, veuillez nous contacter au 1-877-721-3787.

  • Comment dois-je procéder si mon produit m’est livré endommagé ou défectueux?

    Veuillez nous contacter le plus tôt possible avec une description détaillée de la défectuosité ou du dommage ainsi qu’une photo. Nous vous assisterons sans soucis!

    Si votre achat a été effectué et/ou cueilli en magasin, veuillez contacter votre magasin Structube afin de procéder à votre requête.

  • Quelle est la politique de garantie?

    Tous nos produits ont une garantie d'un an contre toute défectuosité de fabrication. Cette garantie s’applique uniquement à un usage domestique de nos produits. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, la décoloration du produit due à l'exposition à la lumière, le rétrécissement ou le boulochage des matériaux, ou un mauvais usage du produit. Le reçu original est requis pour toute réclamation.

  • Comment fonctionne l'essai de 100 nuits sur les matelas?

    C'est simple! Nous voulons que vous adoriez dormir sur votre matelas Structube. Si à n’importe quel moment durant les 100 premières nuits d'utilisation vous n'êtes pas entièrement satisfait avec votre matelas, vous pouvez le retourner ou l'échanger.

    La période d'essai de 100 nuits débute lorsque vous prenez possession de votre nouveau matelas. Des frais de transport s’appliquent sur le retour ou l’échange du matelas. Les retours et les échanges ne peuvent être traités en magasin. Les retours et les échanges ne s'appliquent pas aux matelas qui sont abusés, tachés, souillés ou autrement insalubres.