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F.A.Q.

Structube

Qui est Structube?

C’est en 1974 que notre entreprise familiale montréalaise a décidé de mettre à profit sa passion pour l’entrepreneuriat afin de créer une marque unique en son genre. Aujourd’hui, Structube est un détaillant de renom qui se spécialise dans les meubles et accessoires modernes et contemporains. Toujours à la recherche de l’équilibre entre la commodité et le style, Structube vise à offrir une expérience client exceptionnelle tout en proposant des produits d’avant-garde.

Découvrez notre histoire sur la page À notre sujet.

Comment puis-je vous contacter?

Nous serions très heureux d’avoir de vos nouvelles! Vous pouvez nous contacter ici.

Notre siège social est situé au:
6000, autoroute Transcanadienne
Saint-Laurent (Québec)
H4T 1X9
Canada

Nos produits

Comment vous assurez-vous de la qualité de vos produits?

Motivés par l’esthétique, la diversité et le savoir-faire, nous vous proposons une sélection de meubles à la fois unique et surprenante. Notre équipe d’acheteurs effectue un contrôle personnalisé de chaque usine et de chaque produit avant de procéder au choix final, de manière à vous offrir des collections harmonieuses, des pratiques d’entreprise rigoureuses et d’excellentes normes de qualité.

Est-il possible de changer le tissu ou les matériaux d’un produit?

Nos collections conçues avec soin sont seulement offertes dans le choix de matériaux, mesures et couleurs présenté sur notre site et en magasin.

Puis-je commander des pièces de remplacement pour des éléments endommagés ou manquants?

Des pièces de remplacement peuvent être obtenues pour la plupart des produits achetés récemment. Veuillez nous contacter pour de plus amples informations.

Quelle est la politique de garantie?

Tous nos produits ont une garantie d'un an contre toute défectuosité de fabrication. Cette garantie s’applique uniquement à un usage domestique de nos produits. La facture est exigée pour toute réclamation.

Est-ce que les couleurs des produits sur le site sont exactes?

Notre équipe travaille fort afin de présenter les couleurs et textures des produits le plus fidèlement possible. Toutefois, les couleurs affichées peuvent varier d’un moniteur à l’autre. Pour de l’assistance, nous vous invitons à nous contacter et c’est avec plaisir que nous vous aiderons à choisir la bonne couleur.

Puis-je commander un article discontinué?

Notre gamme de produits est renouvelée régulièrement. Toutefois, si un produit discontinué vous intéresse, veuillez communiquer avec un membre de notre équipe et nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver ce que vous cherchez.

Vos meubles sont-ils «prêts à assembler»?

Afin de fournir à nos clients des produits de qualité à des prix compétitifs, plusieurs articles sont « prêts à assembler ». Une grande majorité de meubles arrivent démontés, de façon à en faciliter le transport et à en réduire les coûts. Veuillez nous contacter pour toute information supplémentaire.

Est-ce possible d’avoir une copie des instructions d’assemblage?

Les instructions d’assemblage se trouvent sur la page respective de chaque produit. Si le produit que vous cherchez n’est plus sur notre site Web, veuillez nous contacter.

Carrières

Comment puis-je postuler à un emploi chez Structube?

Chez Structube, nous avons créé un climat de travail dynamique, créatif et collaboratif. Nous sommes toujours à la recherche de personnes passionnées qui se démarquent par leur ambition et leur esprit entrepreneurial.

Pour de plus amples informations, veuillez consulter la section Carrières.

Magasins

Où sont situés vos magasins?

Les coordonnées de tous nos magasins sont listées dans la section Magasins.

Quelles sont les heures d'ouverture de vos magasins?

Les heures d'ouverture varient d'un magasin à l'autre. Veuillez consulter la section Magasins pour plus de détails.

Vos produits sont-ils prêts à emporter ou doivent-ils être livrés?

Grâce à l'emballage d'une grande majorité de nos produits prêts à assembler, plusieurs articles peuvent être achetés en magasin et emportés immédiatement. Les articles plus volumineux peuvent nécessiter notre service de livraison à domicile. Veuillez contacter votre magasin pour toute information supplémentaire.

Comment puis-je connaître la disponibilité d'un article?

Notre site fournit la disponibilité des articles en ligne et en magasin en temps réel. Afin d’assurer la disponibilité d’un produit en magasin, nous vous recommandons de contacter ce magasin.

Retours & Échanges

Quelle est votre politique d’échanges et remboursements?

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons avec plaisir un retour ou un échange des produits à prix régulier dans les 14 jours suivant la réception ou la cueillette de votre commande. Le produit non utilisé doit être retourné dans son état et emballage d’origine. Aucun remboursement ni échange ne sera accordé sur les produits en solde. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.

Veuillez s’il vous plaît nous contacter pour toutes questions.

Pour en savoir plus, veuillez vous référer à la page Retours et échanges.

Si la marchandise ne me convient pas, comment puis-je procéder?

Veuillez s'il vous plaît nous contacter afin d'organiser le retour ou l'échange.

Vous pouvez vous référer à la page Retours et échanges pour de plus amples informations.

Pour les achats effectués en magasin, veuillez contacter votre magasin.

Que dois-je faire si mes articles ont été endommagés lors de la livraison?

Veuillez s’il vous plaît nous envoyer un courriel le plus rapidement possible avec une description détailliée et des photos du dommage. Nous allons nous en occuper! 

Pour les achats effectués en magasin, veuillez contacter votre magasin.

Que dois-je faire si la marchandise est défectueuse?

Nos produits ont une garantie d'un an contre toute défectuosité de fabrication. Veuillez s’il vous plaît nous envoyer un courriel le plus rapidement possible avec une description détaillée et des photos de la défectuosité. Nous allons vous aider le plus rapidement possible.

Pour les achats effectués en magasin, veuillez contacter votre magasin.

Magasinage

Comment puis-je modifier l’adresse courriel ou le mot de passe de mon compte Structube?

Vous pouvez modifier votre adresse courriel ou votre mot de passe en cliquant sur «Mon compte» dans le coin droit de chaque page. Vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien «Mot de passe oublié?» lorsque vous vous connectez à votre compte Structube.

Quelle est votre politique d’ajustement des prix?

Tout ajustement de prix sera accordé en magasin dans les 14 jours suivant l’achat, sur présentation du reçu original. Certaines conditions et exceptions peuvent s'appliquer.

Pour les achats faits en ligne, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Certaines conditions et exceptions peuvent s'appliquer.

Quelles sont les modes de paiement acceptés?

En magasin, nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express et Discover, les cartes de débit, les paiements en argent comptant ainsi que les cartes-cadeaux Structube.

Pour les achats en ligne, nous acceptons PayPal ainsi que les cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Veuillez noter que nous n'avons présentement pas de plan de financement disponible.

Est-ce que Structube offre des coupons, rabais ou autres promotions?

Oui! Visitez notre section de soldes régulièrement et abonnez-vous à notre infolettre pour être au courant des promotions.

Est-ce sécuritaire de donner mes informations personnelles et mes données de carte de crédit sur votre site?

C'est absolument sécuritaire d’utiliser votre carte de crédit sur notre site. Les informations confidentielles sont transmises par le même système de cryptage utilisé par les banques.

De plus, soyez assuré que nous allons communiquer avec vous seulement si vous vous êtes abonnés à notre infolettre. Vous pouvez vous désabonner en tout temps en cliquant sur le lien au bas des courriels ou en mettant à jour vos préférences dans votre compte Structube.

Cartes-Cadeaux

Que puis-je faire si je perds ma carte-cadeau?

Veuillez penser à votre carte-cadeau Structube comme de l’argent comptant. Structube n’est pas responsable des cartes-cadeaux perdues ou volées.

Est-ce que les cartes-cadeaux ont une date d’expiration?

Il n’y a pas de date d’expiration sur nos cartes-cadeaux.

Commandes & Livraisons

Que puis-je faire si un article n'est pas disponible?

Si un produit est temporairement en rupture de stock, vous pouvez quand même le commander. Lorsque tous les produits dans votre commande seront en stock, nous vous contacterons afin de vous informer que votre commande est prête pour l'expédition. Si vous désirez recevoir vos produits dès qu'ils seront en stock, selon leur disponibilité, veuillez nous contacter. Des frais de livraison additionnels s'appliqueront.

Faites-vous la livraison en dehors du Canada?

Actuellement, nous n’offrons pas la possibilité d’effectuer des livraisons à l’extérieur du Canada et des États-Unis. Veuillez utiliser la version américaine du site web si votre adresse de livraison est située aux États-Unis. 

Quelles sont les options de livraison offertes?

Nous faisons de notre mieux pour offrir un temps de livraison raisonnable et précis. Les accessoires et petits meubles sont livrés avec FedEx Ground. Les meubles requièrent notre service de livraison à domicile. Nous offrons également l’option de la cueillette en magasin. Vous pouvez sélectionner le magasin de votre choix dans le processus d'achat. Veuillez noter que le délai de livraison est légèrement plus long pour les commandes expédiées en dehors du Québec et de l'Ontario. Veuillez vous référer à la page Expédition et livraison.

Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison varient selon le produit et l’adresse de livraison. Les frais de livraison ne peuvent excéder 160$*. Veuillez vous référer à la page Expédition et livraison pour de plus amples informations.

*À l’exception du code postal P1P 1R2.

Est-ce les taxes sont chargées sur les frais de livraison?

Les taxes provinciales et régionales s’appliquent sur les frais de livraison.

Est-ce possible de faire la livraison à une case postale?

Compte tenu de la nature de nos produits, nous ne sommes pas en mesure de livrer une commande à une case postale.

Quel est le processus pour les cueillettes en magasin?

Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre commande aura quitté notre centre de distribution. Un membre de notre équipe en magasin vous contactera par téléphone lorsque votre commande sera disponible pour la cueillette. Une fois disponibles, les commandes doivent être cueillies dans un délai de 7 jours sinon elles seront annulées et remboursées. Le reçu électronique, la carte de crédit utilisée comme mode de paiement et une pièce d’identité avec photo doivent être présentés au moment de la cueillette. Veuillez vous référer à la page Expédition et livraison pour de plus amples renseignements.

Est-ce que je vais recevoir une confirmation après avoir fait une commande?

Vous allez recevoir un courriel de confirmation dès que vous aurez passé votre commande.

Quand est-ce que ma commande sera facturée?

Lorsque vous passez une commande en ligne, le montant est préautorisé sur votre carte de crédit. Les fonds seront capturés lorsque la commande quitte notre centre de distribution.

Pour les commandes payées avec PayPal, les fonds seront capturés 25 jours après que la commande a été passée.

Les commandes cueillies en magasin seront facturées au moment où la commande est passée.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?

Connectez-vous à votre compte Structube pour vérifier le statut de votre commande.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?

Si vous désirez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible après avoir passé votre commande. Si la commande n'a pas encore été traitée, nous serons en mesure de l'annuler et de rembourser le montant total. Vous pourrez donc passer une nouvelle commande. Si la marchandise est déjà en transit, le frais de livraison ne sera pas remboursé.

Quel est le délai de livraison de ma commande?

Nous savons que vous avez hâte de recevoir votre commande Structube et nous allons faire de notre mieux pour qu’elle arrive le plus rapidement possible.

Lorsque tous les produits dans votre commande seront en stock, nous allons traiter votre commande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Pour les commandes livrées avec FedEx Ground, nous allons vous envoyer un courriel de confirmation contenant un lien pour suivre votre commande si disponible. Pour les commandes livrées avec notre service de livraison à domicile, un membre de notre équipe vous contactera pour confirmer une date de livraison. Veuillez noter que le délai de livraison est légèrement plus long pour les commandes expédiées en dehors du Québec et de l'Ontario.

Veuillez vous référer à la page Expédition et livraison pour de plus amples renseignements.

Puis-je suivre la route de mon colis?

Si votre commande a été livrée avec FedEx Ground, nous vous enverrons un courriel lorsque votre commande aura été expédiée avec le numéro de suivi du colis. Si votre commande est livrée par le service de livraison à domicile, un membre de notre équipe vous contactera pour confirmer une date de livraison. Si vous désirez modifier votre date de livraison, veuillez s’il vous plaît nous contacter un minimum de 72 heures avant la date prévue de livraison.

Que puis-je faire si j’ai manqué ma livraison?

Si vous n’êtes pas disponible pour la livraison prévue, d’autres frais de livraison peuvent vous être facturés pour le rééchelonnement ou l'annulation de la livraison lorsque la marchandise est en transit. Veuillez s’il vous plaît nous contacter pour de plus amples informations.

Nous serions ravis de vous aider

Notre équipe d’expérience client est là pour répondre à vos questions.

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