FOIRE AUX QUESTIONS

 
COVID-19
Dernière mise à jour: le 31 mars 2020.
En suivant l’évolution de la situation de la COVID-19, nous nous réservons le droit d’apporter les changements nécessaires aux informations ci-dessous sans préavis. Nous continuerons d'adapter nos meilleures pratiques en fonction des consignes communiquées par l’Agence de la santé publique du Canada et des autorités locales.
 
  • Service à la clientèle

     
  • Pourquoi ai-je du mal à joindre votre équipe de service à la clientèle ?
     

    Nous recevons actuellement un très grand volume d'appels et de messages. Nous pouvons vous assurer que notre équipe travaille très fort pour répondre à toutes les demandes clients dans un délai raisonnable. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension dans ces moments difficiles !

    Entre-temps, veuillez consulter ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

  • Cueillette en magasin et cueillette à l'entrepôt

     
  • Pourquoi vos magasins sont-ils fermés ?
     

    Le bienêtre de notre communauté est notre priorité. Afin d’assurer la sécurité de nos clients et de nos employés, nous avons temporairement fermé tous les magasins Structube. Pour plus d’information, veuillez cliquer ici.

  • Est-ce que les magasins sont disponibles par téléphone ?
     

    En raison de la situation actuelle, tous les magasins Structube sont fermés. Pour toutes autres questions, veuillez nous contacter au 1-877-721-3787.

  • Est-ce que la cueillette en magasin est toujours disponible ?
     

    Afin d’assurer la sécurité de nos clients et de nos employés, nous avons temporairement interrompu les cueillettes en magasins.

    À compter de maintenant, toutes les commandes passées pour la cueillette en magasin qui n'ont pas encore quitté notre Centre de distribution seront expédiées aux magasins lorsque les autorités locales nous le permettront.

  • Est-ce que les heures de cueillette de l’entrepôt vont changer ?
     

    Les heures de cueillette de l’entrepôt sont les suivantes :
    Lundi à vendredi 11 h - 18 h
    Samedi 11 h - 17 h
    Dimanche Fermé*

    Veuillez nous contacter au 1-877-721-3787 24 heures avant votre visite afin que votre commande soit préparée pour la cueillette.

    *Jusqu’à ce que les autorités locales nous permettent de reprendre nos activités régulières.

  • Livraison à domicile

     
  • Les livraisons à domicile sont-elles toujours en vigueur ?
     

    Alors que nous nous efforçons de fournir à nos clients la meilleure expérience de magasinage possible, les livraisons à domicile se poursuivront. Veuillez noter que les livraisons seront dorénavant laissées au pas de la porte. La commande ne peut en aucun cas être déposée à l’intérieur de la maison par le livreur.

    Veuillez noter que jusqu’à nouvel ordre, les livraisons dans la province du Québec ne seront pas disponibles les dimanches.

  • Est-ce que je peux changer ma cueillette en magasin pour une livraison à domicile ?
     

    Selon la circonstance, nous pouvons vous accommoder un changement. Toutes les commandes de cueillette en magasin qui n’ont pas encore été expédiées de notre centre de distribution peuvent être modifiées pour une livraison à domicile. Veuillez noter que cette offre est uniquement valable pour les commandes qui dépassent le minimum de 299 $. Veuillez contacter notre équipe client au 1-877-721-3787 pour obtenir de l'aide.

  • Est-ce que je peux changer la date de livraison de ma commande ?
     

    Nous vous invitons à nous contacter au 1-877-721-3787 pour les options de livraison dans votre région.

  • Magasinage en ligne

     
  • Est-ce que le magasinage en ligne est toujours disponible ?
     

    Nous continuerons à rester disponibles pour les achats en ligne sur structube.com. Profitez de la livraison gratuite sur tout achat de plus de 299 $. Utilisez le code promo: FREESHIP.

  • Y a-t-il des délais de traitement de commande ou d’expédition ?
     

    Actuellement, nous ne prévoyons pas de délais pour le service d’expédition de commande ou pour le service de livraison à domicile. Dans l’éventualité qu’un délai se produise, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

  • Retours et échanges

     
  • Votre politique d’échange et de retour a-t-elle changé ?
     

    Afin d’assurer la sécurité de nos clients et de nos employés, nous avons temporairement interrompu tous les échanges et les remboursements*. Les demandes en attente seront traitées lorsque les autorités locales nous autoriseront à reprendre nos activités.

    Veuillez noter que nous honorerons les retours et les échanges prévus jusqu'au vendredi 27 mars 2020.

    * Comme la situation de la COVID-19 continue d'évoluer, nous nous réservons le droit d’apporter toutes modifications nécessaires à cette politique sans préavis. Nous continuerons d'adapter nos meilleures pratiques en fonction des consignes communiquées par l’Agence de la santé publique du Canada et des autorités locales.

COMMANDE & PAIEMENT
Votre expérience de magasinage est notre priorité, du début à la fin.
 
  • Est-ce sécuritaire de donner mes informations personnelles et mes données de carte de crédit sur votre site web?
     

    Il est absolument sécuritaire d’utiliser votre carte de crédit sur notre site web. Les informations confidentielles sont transmises par le même système de cryptage utilisé par les institutions financières.

  • Quels sont les modes de paiement acceptés?
     

    Pour les achats effectués en magasin, nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express et Discover, les cartes de débit, les paiements en argent comptant ainsi que les cartes cadeaux Structube.

    Pour les achats effectués en ligne, nous acceptons PayPal ainsi que les cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express et Discover.

  • Quelle est votre politique d’ajustement des prix?
     

    Tout ajustement de prix sera accordé dans les 14 jours suivant la réception ou la cueillette de votre marchandise, sur présentation du reçu original. Certaines conditions et exceptions peuvent s'appliquer.

  • Quand est-ce que ma commande sera facturée?
     

    Votre commande sera facturée au moment où elle sera placée.

  • Est-ce que je vais recevoir une confirmation après avoir placée une commande?
     

    Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande aura été placée.

  • Que puis-je faire si un produit n'est pas disponible?
     

    Si un produit est temporairement en rupture de stock, vous pouvez tout de même le commander. Nous vous contacterons dès que tous les produits de votre commande seront disponibles et prêts à être expédiés.

  • Vos meubles sont-ils « prêts à assembler » ?
     

    Afin de fournir à nos clients des produits de qualité à des prix compétitifs, plusieurs produits sont « prêts à assembler ». Une grande majorité de meubles arrivent démontés, de façon à en faciliter le transport et réduire les coûts.

  • Est-il possible de changer le tissu ou les matériaux d’un produit?
     

    Nos collections conçues avec soin sont seulement offertes dans le choix de matériaux, mesures et couleurs présenté sur notre site et en magasin.

  • Puis-je commander des pièces de remplacement?
     

    Des pièces de remplacement sont disponibles pour certains produits. Veuillez nous contacter pour de plus amples informations.

  • Est-ce que les couleurs des produits sur le site sont exactes?
     

    Notre équipe s’efforce à présenter les couleurs et textures des produits le plus fidèlement possible. Toutefois, les couleurs affichées peuvent varier d’un moniteur à l’autre.

CARTES CADEAUX
Notre carte cadeau - une excellente idée pour faire plaisir à vos proches.
 
  • Que puis-je faire si je perds ma carte cadeau Structube?
     

    Structube ne remplacera pas la valeur d’une carte cadeau en cas de perte, de vol, ou d’utilisation non autorisée.

  • Est-ce que ma carte cadeau Structube a une date d’expiration?
     

    La carte cadeau Structube n’a pas de date d’expiration.

  • Est-ce que ma carte cadeau Structube peut être utilisée en ligne et en magasin?
     

    La carte cadeau Structube est disponible dans nos magasins à travers le Canada seulement. Elle ne peut être utilisée pour les achats effectués en ligne.

EXPÉDITION & LIVRAISON
Ce que vous devez savoir afin de recevoir votre nouveau mobilier au moment que vous désirez.
 
  • Offrez-vous la livraison internationale?
     

    Nous livrons actuellement uniquement au Canada.

  • Quelles sont les options de livraison offertes?
     

    Nous nous efforçons de livrer nos produits dans un délai raisonnable, précis et économique. Les accessoires et les petits meubles sont livrés par envoi standard avec FedEx Ground. Les produits volumineux et lourds sont livrés par le biais de notre service de livraison à domicile. Nous offrons également l’option de cueillir votre marchandise en magasin en sélectionnant le magasin Structube de votre choix au moment de finaliser votre commande en ligne (certaines exceptions s’appliquent). Veuillez vous référer à la page Expédition et livraison pour de plus amples informations.

  • Quels sont les frais de livraison?
     

    Les frais de livraison varient selon le produit et l’adresse de livraison. Les frais de livraison peuvent être déterminés en entrant votre code postal lorsque vous visualiser votre panier. Veuillez vous référer à la page Expédition et livraison pour de plus amples informations.

  • Est-ce les taxes sont chargées sur les frais de livraison?
     

    Les taxes provinciales et régionales s’appliquent sur les frais de livraison.

  • Est-ce possible de faire la livraison à une boîte postale?
     

    Compte tenu de la nature de nos produits, nous ne sommes pas en mesure de livrer une commande à une boîte postale.

  • Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?
     

    Connectez-vous à votre compte Structube afin de vérifier le statut de votre commande.

  • Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?
     

    Veuillez nous contacter le plus tôt possible si vous désirez annuler ou modifier votre commande. Nous nous ferons un plaisir de vous offrir les options appropriées selon le statut de votre commande. Veuillez noter que des modifications à une commande déjà cédulée peuvent engendrer des coûts de livraison additionnels.

  • Que puis-je faire si j’ai manqué ma livraison?
     

    Si vous n’êtes pas disponible pour la livraison prévue, d’autres frais de livraison peuvent vous être facturés pour le rééchelonnement ou l'annulation de la livraison lorsque la marchandise est en transit. Veuillez nous contacter pour de plus amples informations.

  • Quel est le processus pour les cueillettes en magasin pour les commandes en ligne?
     

    Vous recevrez un courriel lorsque tous vos produits auront quitté notre centre de distribution. Vous recevrez aussi une notification par SMS une fois que votre commande sera prête à être cueillie en magasin. Les commandes peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour arriver au magasin. Les commandes à être cueillies dans un magasin à l'extérieur des provinces du Québec et de l'Ontario peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour arriver au magasin.

  • Quel est le processus pour les cueillettes au centre de distribution pour les commandes en ligne?
     

    Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre commande sera disponible à être cueillie au centre de distribution. Nous vous demandons de nous contacter au 1-877-721-3787 24 heures avant votre visite afin que votre commande soit préparée pour la cueillette. Le reçu original ou le reçu électronique doit être présenté au moment de la cueillette.
    Veuillez-vous assurer que le véhicule utilisé pour la cueillette convienne au transport sécuritaire de la marchandise dans son emballage original. La garantie sur les produits s’applique sur la marchandise quittant le centre de distribution Structube dans son emballage original. Le personnel Structube n’est nullement responsable de charger la marchandise dans votre véhicule. Structube ne peut être tenu responsable si la marchandise ne peut être chargée dans le véhicule dû aux dimensions et/ou au poids de la marchandise. Une fois disponibles, les commandes doivent être cueillies dans un délai de 14 jours sinon elles seront annulées et remboursées.

RETOURS & ÉCHANGES
C’est simple: nous voulons que vous soyez entièrement satisfait avec votre achat.
 
  • Quelle est votre politique de retour?
     

    Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons avec plaisir un retour ou un échange dans les 7 jours suivant la réception ou la cueillette de votre commande, sur présentation du reçu original. Le produit non utilisé doit être retourné dans son état et dans son emballage d’origine. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.

    Les clients sont responsables des frais de transport associés au retour ou à l’échange d’un matelas, sauf si le matelas a une défectuosité de fabrication. Un retour ou un échange ne peut s’appliquer sur un matelas abusé, taché, souillé ou autrement insalubre. Le retour ou l’échange d’un matelas ne peut être traité en magasin.

  • Comment puis-je procéder à un retour de marchandise?
     

    Veuillez contacter votre magasin Structube, dans un délai de 7 jours suivant la livraison ou la cueillette, afin de procéder à un retour ou échange pour un achat effectué en magasin. Pour procéder à un retour ou échange d’un achat fait en ligne, veuillez nous contacter au 1-877-721-3787.

  • Comment dois-je procéder si mon produit m’est livré endommagé ou défectueux?
     

    Veuillez nous contacter le plus tôt possible avec une description détaillée de la défectuosité ou du dommage ainsi qu’une photo. Nous vous assisterons sans soucis!

    Si votre achat a été effectué et/ou cueilli en magasin, veuillez contacter votre magasin Structube afin de procéder à votre requête.

  • Quelle est la politique de garantie?
     

    Tous les produits STRUCTUBE sont couverts par une garantie d'un an à moins d’indication contraire. La garantie s’applique à des défauts de fabrication liés à un usage domestique uniquement. Nos produits ne sont pas destinés à un usage commercial ou industriel. La garantie ne couvre pas l'usure normale, tels les déchirures, les égratignures, les dommages occasionnés par un impact ou un accident, la décoloration du produit, le rétrécissement, le boulochage des matériaux, la déformation des matériaux de rembourrage et les taches. Les produits ayant été entreposés, assemblés ou installés de façon inadéquate, utilisés de façon inappropriée, surutilisés, mal utilisés, modifiés ou nettoyés au moyen de méthodes et/ou de produits inadaptés ne sont pas couverts par cette garantie. Cette garantie ne s’applique pas aux produits ayant été placés à l’extérieur ou exposés à des conditions extrêmes. Elle ne couvre pas les dommages indirects ou consécutifs. Le reçu original est requis pour toute réclamation et il est non transférable.

    Certains droits des consommateurs découlant des législations fédérales ou provinciales applicables pourraient remplacer certaines modalités de la présente garantie. La garantie ne modifie pas, de quelque façon que ce soit, les droits qui vous sont attribués par la loi. En conséquence, les exclusions et limitations susmentionnées pourraient ne pas vous concerner.

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Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions!

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