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Expédition et livraison

Expédition

Actuellement, nous n'avons pas la possibilité d'effectuer des livraisons à l'extérieur du Canada et des États-Unis. Veuillez utiliser la version américaine du site web si votre adresse de livraison est située aux États-Unis. 

SUIVI DE COMMANDE

Pour suivre la progression de votre envoi, connectez-vous à votre compte Structube et sélectionnez l’onglet Mes Commandes. Pour les commandes expédiées avec FedEx, veuillez vous référer à votre numéro de suivi.

CUEILLETTE EN MAGASIN

Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre commande aura quitté notre centre de distribution. Un membre de notre équipe en magasin vous contactera par téléphone lorsque votre commande sera disponible pour la cueillette. Une fois disponibles, les commandes doivent être cueillies dans un délai de 7 jours sinon elles seront annulées et remboursées. Le reçu électronique, la carte de crédit utilisée comme mode de paiement et une pièce d’identité avec photo doivent être présentés au moment de la cueillette. Veuillez-vous assurer que le véhicule utilisé pour la cueillette convienne au transport sécuritaire de la marchandise dans son emballage original. Le personnel Structube n’est nullement responsable de charger la marchandise dans votre véhicule. Structube ne peut être tenu responsable si la marchandise ne peut être chargée dans le véhicule dû aux dimensions et/ou au poids de la marchandise. La garantie sur les produits s’applique sur la marchandise quittant le magasin Structube dans son emballage original. Certaines exceptions s’appliquent, veuillez consulter la page de produit pour plus d’informations.

ENVOI STANDARD PAR FEDEX GROUND

Les accessoires et petits meubles sont livrés par envoi standard avec FedEx Ground. Le coût de transport sera déterminé au moment de passer la commande selon l'adresse de livraison et le poids du colis. Pour tous les articles en stock, les commandes seront envoyées en 2 à 3 jours ouvrables. Les commandes expédiées avec FedEx seront livrées les jours de semaine pendant les heures régulières de bureau. Veuillez noter que la signature d’un adulte pourrait être requise. Veuillez vous référer à votre numéro de suivi pour plus d’information.

SERVICE DE LIVRAISON À DOMICILE

Nous offrons un service de livraison à domicile à prix fixe, c’est-à-dire que le coût de la livraison est le même peu importe le nombre d’articles commandés. Le coût de ce service commence à 55$ et dépend de votre code postal de résidence. Lorsque votre commande sera prête à être expédiée, un membre de notre équipe vous contactera afin de confirmer une date de livraison. Le délai d’expédition commence la journée après que le colis quitte notre centre de distribution. Le transporteur vous confirmera une fenêtre de livraison non négociable (entre 8h et 21h) une journée avant la date prévue de livraison pour les livraisons à domicile locales. De plus, le délai de livraison est légèrement plus long pour les commandes expédiées en dehors du Québec et de l'Ontario.

Grandes régions métropolitaines: de 55$ à 100$

Régions rurales: de 100$ à 160$*

Veuillez entrer votre code postal au moment de passer la commande afin de connaître le coût de livraison pour votre région.

Avant réception de votre marchandise, nous vous prions de voir à confirmer les dimensions de vos pièces d'habitation et de votre mobilier.

N'hésitez pas à vous référer au bref guide ci-dessous afin de vous assurer du bon déroulement de la livraison.

1) Obtenez les dimensions des meubles Structube

Les dimensions de nos meubles sont disponibles en ligne, ou peuvent être obtenues auprès de l'un de nos conseillers en vente dans tout magasin. Toutes les dimensions affichées sur structube.com sont présentées selon le modèle suivant : Largeur x Profondeur x Hauteur, en centimètres et en pouces.

2) Prenez les mesures de votre surface habitable

Afin d'assurer une livraison efficace et sécuritaire, prenez soin de mesurer la hauteur et la largeur des couloirs et des accès pertinents de votre domicile, en incluant les cages d'escalier et les ascenseurs, s'il y a lieu.

3) Préparez votre domicile en prévision de la livraison

Les meubles et les objets qui risquent de nuire au déroulement efficace et sécuritaire de la livraison, tels que des plafonniers, tableaux peints, carpettes et paillassons, etc., de même que la glace ou la neige, doivent être retirés dans la mesure du possible des accès et des surfaces habitables pertinentes avant la livraison. Les livreurs ne peuvent en aucun cas déballer ou assembler les articles, modifier ou altérer portes, plinthes, moulures, et ne déplacent que les articles étant livrés.

Ces quelques conseils ne servent qu'à vous guider et ne garantissent aucunement que l'espace de l'emplacement souhaité conviendra à vos nouveaux meubles. Veuillez nous contacter pour plus de détails sur notre politique de livraison.

4) Livraison à domicile

Le transporteur vous confirmera une fenêtre de livraison non négociable (entre 8h et 21h) une journée avant la date prévue de livraison pour les livraisons à domicile locales. Pour les livraisons à domicile à longue distance (en dehors du Québec et de l'Ontario), une fenêtre de livraison sera fournie lorsque le transporteur reçoit votre marchandise.

Structube ne peut être tenu responsable si le transporteur est dans l’impossibilité de respecter la fenêtre de livraison prévue en raison de circonstances imprévisibles.

Un adulte doit être présent lors de la livraison.

Chaque livraison doit se faire à une seule adresse.

5) Procédures de livraison

La majorité de nos produits sont livrés démontés.

Le personnel de livraison n’est pas responsable pour le déballage ni pour l’assemblage de la marchandise. Ils ne reprendront ni ne jetteront vos anciens meubles ou tout autre débris.

Dans le cas où les ascenseurs ne sont pas disponibles ou sont inexistants, les livreurs monteront un maximum de deux (2) étages.

Le client doit assurer un passage sécuritaire au personnel de livraison. Tout objet obstruant le passage doit être retiré avant la livraison. Le client est responsable de mesurer les cadres des portes, des couloirs et des cages d’escaliers afin de s’assurer que les produits passeront facilement.

Lors de la livraison, il n'y aura aucune modification aux cadres des portes, aux garnitures de portières, aux moulures ou aux luminaires pour permettre un passage aux produits. Si la marchandise ne rentre pas dans le passage, les frais de livraison ne seront pas remboursés et des frais de retour peuvent vous être facturés.

Le personnel de livraison n’enlèvera pas leurs bottes de sécurité. Veuillez prévoir une protection pour vos planchers.

6) Vérification de produits

Lors de la réception de votre commande, veuillez vous assurer que vous avez reçu tous les items commandés. Votre facture sera apposée à l’une de vos boîtes dans une enveloppe rouge. Il est recommandé de réviser votre facture avant que le personnel de livraison quitte, et de les aviser de toute divergence.

Veuillez indiquer sur votre facture tout incident survenu lors de la livraison et contactez-nous le plus tôt possible. Le transporteur ne sera pas responsable d’une situation problématique qui n’a pas été indiquée sur la facture.

Si vous constatez une défectuosité à votre marchandise, gardez tout son emballage original et contactez-nous suite à votre livraison afin d’assurer que les mesures appropriées soient prises.

Tous les produits Structube ont une garantie d'un an. La garantie ne couvre pas l'usure normale, la décoloration du produit due à l'exposition à la lumière, le rétrécissement ou le boulochage des matériaux, ou un mauvais usage du produit.

7) Reporter/annuler votre livraison

Si vous n’êtes pas disponible pour la livraison prévue, d’autres frais de livraison peuvent vous être facturés pour le rééchelonnement ou l'annulation de la livraison lorsque la marchandise est en transit. Veuillez nous contacter pour plus d'information sur les délais de transit.




*À l’exception du code postal P1P 1R2.