Retours et échanges

POLITIQUE DE RETOUR ET ÉCHANGE

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons avec plaisir un retour ou un échange dans les 7 jours suivant la réception ou la cueillette de votre commande, sur présentation du reçu original. Le produit non utilisé doit être retourné dans son état et dans son emballage d’origine. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.

Si votre marchandise vous a été livrée endommagée, veuillez nous contacter le plus tôt possible avec une description détaillée de la défectuosité ou du dommage ainsi qu’une photo. Nous vous assisterons sans soucis! Si votre achat a été effectué et/ou cueillie en magasin, veuillez contacter votre magasin Structube afin de procéder à votre requête.

Les clients sont responsables des frais de transport associés au retour ou à l’échange d’un matelas, sauf si le matelas a une défectuosité de fabrication. Un retour ou un échange ne peut s’appliquer sur un matelas abusé, taché, souillé ou autrement insalubre. Le retour ou l’échange d’un matelas ne peut être traité en magasin.

LIVRAISON FEDEX GROUND

Les produits livrés par FedEx Ground peuvent être retournés ou échangés en magasin. Le produit non utilisé doit être retourné dans son état et dans son emballage d’origine. Veuillez visiter un de nos magasins, dans les 7 jours suivant la livraison, avec votre reçu, et un associé à la vente se fera un plaisir de vous aider.

Livraison à domicile

Le service de livraison à domicile est offert pour les achats faits en magasin et en ligne. Le produit non utilisé doit être retourné dans son état et dans son emballage d’origine. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables. Les frais de livraison applicables du retour de marchandise ainsi que l'emballage requis sont la responsabilité du client. 

Veuillez contacter votre magasin Structube, dans un délai de 7 jours suivant la livraison, afin de procéder à un retour ou échange. Pour procéder à un retour ou échange d’un achat fait en ligne, veuillez nous contacter au 1-877-721-3787.

POLITIQUE DE GARANTIE

Tous nos produits ont une garantie d'un an contre toute défectuosité de fabrication. Cette garantie s’applique uniquement à un usage domestique de nos produits. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, la décoloration du produit due à l'exposition à la lumière, le rétrécissement ou le boulochage des matériaux, ou un mauvais usage du produit. Le reçu original est requis pour toute réclamation.