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Retours et échanges

POLITIQUE DE RETOUR ET ÉCHANGE

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons avec plaisir un retour ou un échange dans les 7 jours suivant la réception ou la cueillette de votre commande, sur présentation du reçu original. Le produit non utilisé doit être retourné dans son état et dans son emballage d’origine. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.

Si votre marchandise vous a été livrée endommagée, veuillez nous contacter le plus tôt possible avec une description détaillée de la défectuosité ou du dommage ainsi qu’une photo. Nous vous assisterons sans soucis! Si votre achat a été effectué et/ou cueillie en magasin, veuillez contacter votre magasin Structube afin de procéder à votre requête.

Les clients sont responsables des frais de transport associés au retour ou à l’échange d’un matelas, sauf si le matelas a une défectuosité de fabrication. Un retour ou un échange ne peut s’appliquer sur un matelas abusé, taché, souillé ou autrement insalubre. Le retour ou l’échange d’un matelas ne peut être traité en magasin.

LIVRAISON FEDEX GROUND

Les produits livrés par FedEx Ground peuvent être retournés ou échangés en magasin. Le produit non utilisé doit être retourné dans son état et dans son emballage d’origine. Veuillez visiter un de nos magasins, dans les 7 jours suivant la livraison, avec votre reçu, et un associé à la vente se fera un plaisir de vous aider.

Livraison à domicile

Le service de livraison à domicile est offert pour les achats faits en magasin et en ligne. Le produit non utilisé doit être retourné dans son état et dans son emballage d’origine. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables. Les frais de livraison applicables du retour de marchandise ainsi que l'emballage requis sont la responsabilité du client. 

Veuillez contacter votre magasin Structube, dans un délai de 7 jours suivant la livraison, afin de procéder à un retour ou échange. Pour procéder à un retour ou échange d’un achat fait en ligne, veuillez nous contacter au 1-877-721-3787.

POLITIQUE DE GARANTIE

Tous les produits STRUCTUBE sont couverts par une garantie d'un an à moins d’indication contraire. La garantie s’applique à des défauts de fabrication liés à un usage domestique uniquement. Nos produits ne sont pas destinés à un usage commercial ou industriel. La garantie ne couvre pas l'usure normale, tels les déchirures, les égratignures, les dommages occasionnés par un impact ou un accident, la décoloration du produit, le rétrécissement, le boulochage des matériaux, la déformation des matériaux de rembourrage et les taches. Les produits ayant été entreposés, assemblés ou installés de façon inadéquate, utilisés de façon inappropriée, surutilisés, mal utilisés, modifiés ou nettoyés au moyen de méthodes et/ou de produits inadaptés ne sont pas couverts par cette garantie. Cette garantie ne s’applique pas aux produits ayant été placés à l’extérieur ou exposés à des conditions extrêmes. Elle ne couvre pas les dommages indirects ou consécutifs. Le reçu original est requis pour toute réclamation et il est non transférable.

Certains droits des consommateurs découlant des législations fédérales ou provinciales applicables pourraient remplacer certaines modalités de la présente garantie. La garantie ne modifie pas, de quelque façon que ce soit, les droits qui vous sont attribués par la loi. En conséquence, les exclusions et limitations susmentionnées pourraient ne pas vous concerner.

Garantie prolongée sur les meubles en cuir

En plus de notre garantie habituelle (voir la foire aux questions), les meubles en cuir sont couverts par une garantie prolongée de cinq (5) ans sur le revêtement en cuir et de dix (10) ans sur la structure. La garantie est valable à partir de la date de livraison ou de cueillette de l’article en cuir.