Retours et échanges

POLITIQUE DE RETOUR ET ÉCHANGE

Dernière mise à jour : le 3 juillet 2020.

Afin d’assurer la sécurité de nos clients et de nos employés, nous avons mis en place des mesures qui peuvent limiter les échanges et les retours*.

*Comme la situation de la COVID-19 continue d'évoluer, nous nous réservons le droit d’apporter toutes modifications nécessaires à cette politique sans préavis. Nous continuerons d'adapter nos meilleures pratiques en fonction des consignes communiquées par l’Agence de la santé publique du Canada et des autorités locales.*


Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons avec plaisir un retour ou un échange dans les 7 jours suivant la réception ou la cueillette de votre commande, avec preuve d’achat. Le produit non utilisé doit être retourné dans son état et dans son emballage d’origine. Les retours sont soumis à des frais de livraison de 69 $. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.

Veuillez nous contacter le plus tôt possible avec une description détaillée de la défectuosité ou du dommage ainsi qu’une photo. Nous vous assisterons sans soucis! Si votre achat a été effectué et/ou cueillie en magasin, veuillez contacter votre magasin Structube afin de procéder à votre requête.

LIVRAISON FEDEX GROUND

Les produits livrés par FedEx Ground peuvent être retournés ou échangés en magasin. Le produit non utilisé doit être retourné dans son état et dans son emballage d’origine. Veuillez visiter un de nos magasins, dans les 7 jours suivant la livraison, avec votre reçu, et un associé à la vente se fera un plaisir de vous aider.

Livraison à domicile

Le service de livraison à domicile est offert pour les achats faits en magasin et en ligne. Le produit non utilisé doit être retourné dans son état et dans son emballage d’origine. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables. Les frais de livraison applicables du retour de marchandise ainsi que l'emballage requis sont la responsabilité du client. 

Veuillez contacter votre magasin Structube, dans un délai de 7 jours suivant la livraison, afin de procéder à un retour ou échange. Pour procéder à un retour ou échange d’un achat fait en ligne, veuillez nous contacter au 1-877-721-3787.

POLITIQUE DE GARANTIE

Tous les produits STRUCTUBE sont couverts par une garantie d'un an à moins d’indication contraire. La garantie s’applique à des défauts de fabrication liés à un usage domestique uniquement. Nos produits ne sont pas destinés à un usage commercial ou industriel. La garantie ne couvre pas l'usure normale, tels les déchirures, les égratignures, les dommages occasionnés par un impact ou un accident, la décoloration du produit, le rétrécissement, le boulochage des matériaux, la déformation des matériaux de rembourrage et les taches. Les produits ayant été entreposés, assemblés ou installés de façon inadéquate, utilisés de façon inappropriée, surutilisés, mal utilisés, modifiés ou nettoyés au moyen de méthodes et/ou de produits inadaptés ne sont pas couverts par cette garantie. Cette garantie ne s’applique pas aux produits ayant été placés à l’extérieur ou exposés à des conditions extrêmes. Elle ne couvre pas les dommages indirects ou consécutifs. Le reçu original est requis pour toute réclamation et il est non transférable.

Les produits prêts à assembler doivent être manipulés avec soin et prudence. Inspectez chaque pièce et quincaillerie AVANT l'assemblage. Les réclamations de pièces et/ou quincailleries doivent être faites AVANT l'assemblage. Les dommages résultant d'erreurs de montage et/ou d'une mauvaise manipulation des pièces, notamment les égratignures, ne sont pas couverts par cette garantie.

Certains droits des consommateurs découlant des législations fédérales ou provinciales applicables pourraient remplacer certaines modalités de la présente garantie. La garantie ne modifie pas, de quelque façon que ce soit, les droits qui vous sont attribués par la loi. En conséquence, les exclusions et limitations susmentionnées pourraient ne pas vous concerner.

Nous avons quelques règlements pour assurer que les commentaires publiés sont utiles, informatifs, sécuritaire et respectueux.
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LIVRAISON À DOMICILE : Veuillez noter que Structube couvrira les frais de livraison dans un certain rayon. Pour les codes postaux situés au-delà de ce rayon, des frais supplémentaires peuvent s’ajouter.