Est-ce sécuritaire de donner mes informations personnelles et mes données de carte de crédit sur votre site web ?
Il est absolument sécuritaire d'utiliser votre carte de crédit sur notre site web. Les informations confidentielles sont transmises par le même système de cryptage utilisé par les institutions financières.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Pour les achats effectués en magasin, nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express et Discover, les cartes de débit, les paiements en argent comptant, le financement Affirm ainsi que les cartes cadeaux Structube.
Pour les achats effectués en ligne, nous acceptons Apple Pay, Google Pay, PayPal ainsi que les cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express, Discover, le financement Affirm ainsi que les cartes cadeaux Structube.
Est-ce que Structube offre une option de financement ?
Structube est fier d'offrir des options de financement en partenariat avec Affirm. Cliquez ici pour en savoir plus sur nos plans de paiement flexibles.
Quelle est votre politique d'ajustement des prix ?
Tout ajustement de prix sera accordé dans les 14 jours suivant la réception ou la cueillette de votre marchandise, sur présentation du reçu original. Certaines conditions et exceptions peuvent s'appliquer.
Quand est-ce que ma commande sera facturée ?
Votre commande sera facturée au moment où elle sera placée.
Est-ce que je vais recevoir une confirmation après avoir placée une commande ?
Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande aura été placée.
Que puis-je faire si un produit n'est pas disponible ?
Si un produit est temporairement en rupture de stock, vous pouvez tout de même le commander. Nous vous contacterons dès que tous les produits de votre commande seront disponibles et prêts à être expédiés.
Que représente la date estimée de retour en stock sur votre site web ?
La date estimée de retour en stock indiquée est la date approximative de l'arrivée du produit à notre Centre de distribution. Bien que cette date soit généralement exacte (plus ou moins 2 semaines), elle peut être modifiée sans préavis. Veuillez noter que cette date ne reflète pas la date de la cueillette ou de la livraison de votre commande.
Pourquoi la date de retour en stock sur votre site web est-elle repoussée ?
Veuillez noter que la date estimée de retour en stock sur notre site représente le prochain envoi dans lequel vous pouvez réserver votre article. Lorsque tous les produits disponibles dans un envoi ont été réservés, le site indiquera la date de l'envoi suivant, etc. Par conséquent, l'estimation de nos dates de retour en stock change fréquemment. Nous vous encourageons fortement de passer votre commande dès que possible pour vous assurer que votre article est réservé dans le prochain envoi disponible.
Veuillez noter que si vous attendez la prochaine date de retour en stock pour passer une commande, il n'y a aucune garantie que les quantités seront alors disponibles.
Pourquoi ma commande risque-t-elle d'être livrée en retard ?
La chaîne d'approvisionnement mondiale de Structube comprend des milliers de personnes, des centaines d'installations et de multiples modes de transport qui se mobilisent afin que votre commande vous soit acheminée dans les plus brefs délais. Bien que nous mettions tout en œuvre pour réduire les risques pouvant entraîner des retards dans notre chaîne d'approvisionnement, certains facteurs externes ne relèvent pas de notre contrôle immédiat. Ceux-ci comprennent les pénuries de main-d'œuvre, les pénuries de matières premières, la congestion dans les ports maritimes, les pannes dans les transports routiers et ferroviaires, les intempéries, ainsi que les enjeux géopolitiques et économiques. Nous nous excusons de tout retard dans le traitement de votre commande et vous remercions de votre patience. Soyez assuré que nous faisons tout le nécessaire afin que celle-ci vous parvienne le plus rapidement possible.
Vos meubles sont-ils « prêts à assembler » ?
Afin de fournir à nos clients des produits de qualité à des prix compétitifs, plusieurs produits sont « prêts à assembler ». Une grande majorité de meubles arrivent démontés, de façon à en faciliter le transport et réduire les coûts.
Est-il possible de changer le tissu ou les matériaux d'un produit ?
Nos collections conçues avec soin sont seulement offertes dans le choix de matériaux, mesures et couleurs présenté sur notre site et en magasin.
Puis-je commander des pièces de remplacement ?
Il est impossible d'acheter des pièces de rechange. Cependant, veuillez nous contacter et nous vérifierons notre inventaire pour voir si nous avons une pièce de rechange. Nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de trouver vos pièces, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Des frais d'expédition peuvent s'appliquer pour l'envoi de la pièce.
Est-ce que les couleurs des produits sur le site sont exactes ?
Notre équipe s'efforce à présenter les couleurs et textures des produits le plus fidèlement possible. Toutefois, les couleurs affichées peuvent varier d'un moniteur à l'autre.
Puis-je utiliser deux modes de paiement pour effectuer un achat en ligne ?
Vous pouvez utiliser deux méthodes de paiement pour compléter votre achat. Cependant, vous pouvez uniquement payer une commande en ligne avec la combinaison d'une carte-cadeau Structube et d'une carte de crédit. Séparer le paiement sur deux différentes cartes de crédit n'est pas possible.
Sur quel mode de paiement serais-je remboursé si j'ai utilisé deux modes de paiement différents pour effectuer mon achat ?
Si deux modes de paiement ont été utilisés au moment de l'achat, par exemple une carte-cadeau et une carte de crédit, notre système priorisera le remboursement de la carte-cadeau et par la suite remboursera le solde restant sur la carte de crédit.
Exemple: Le montant total de votre commande s'élève à 100 $, vous avez payé 50 $ avec une carte cadeau et le solde de 50 $ a été payé avec votre carte de crédit. Si vous avez ensuite besoin d'être remboursé 80 $, le remboursement sera traité comme suit : 50 $ de remboursement sur la carte-cadeau Structube et le solde de 30 $ sera remboursé sur votre carte de crédit.
Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons avec plaisir un retour ou un échange dans les 7 jours suivant la réception ou la cueillette de votre commande, sur présentation du reçu original. Le produit non utilisé doit être retourné dans son état et dans son emballage d’origine. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.
Les clients sont responsables des frais de transport associés au retour ou à l’échange d’un matelas, sauf si le matelas a une défectuosité de fabrication. Un retour ou un échange sur un matelas ne pourra être effectué si celui-ci a été déballé de son emballage original. Aucun matelas utilisé, abusé, taché, souillé ou autrement insalubre ne sera accepté. Le retour ou l’échange d’un matelas ne peut être traité en magasin.
Comment puis-je procéder à un retour de marchandise ?
Veuillez contacter votre magasin Structube, dans un délai de 7 jours suivant la livraison ou la cueillette, afin de procéder à un retour ou échange pour un achat effectué en magasin. Pour procéder à un retour ou échange d’un achat fait en ligne, veuillez nous contacter au 1-877-721-3787.
Comment dois-je procéder si mon produit m’est livré endommagé ou défectueux ?
Veuillez nous contacter le plus tôt possible avec une description détaillée de la défectuosité ou du dommage ainsi qu’une photo. Nous vous assisterons sans soucis!
Si votre achat a été effectué et/ou cueilli en magasin, veuillez contacter votre magasin Structube afin de procéder à votre requête.
Quelle est la politique de garantie ?
Pour consulter notre politique de garantie, veuillez cliquer ici.
Qu'est-ce qu'une carte-cadeau Structube et où puis-je m'en procurer une ?
La carte-cadeau Structube vous permet de choisir le montant que vous souhaitez offrir et le bénéficiaire peut l'échanger contre les produits de son choix, d'une valeur égale ou moindre. Il est possible de se procurer une carte-cadeau dans n'importe quel magasin Structube au Canada.
Où puis-je utiliser ma carte-cadeau Structube ?
Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées dans n'importe quel magasin Structube au Canada et/ou en ligne sur structube.com. Vous pouvez utiliser votre carte-cadeau pour acheter tous les produits proposés par Structube.
Puis-je utiliser ma carte-cadeau Structube achetée en magasin sur structube.com ?
Oui, une carte-cadeau achetée en magasin peut être utilisée sur Structube.com lors du paiement.
Où puis-je vérifier le solde de ma carte-cadeau Structube ?
Vous pouvez vérifier votre solde pendant les étapes 1 et 2 du paiement de votre panier. Trouver le lien Vérifier le solde à côté du bouton APPLIQUER LA CARTE-CADEAU.
Y a-t-il des frais à payer lors de l'utilisation d'une carte-cadeau Structube ?
Structube n'impose aucuns frais et aucune pénalité associés à l'utilisation ou à la non-utilisation des cartes-cadeaux Structube.
Qu'arrive-t-il si je perds ma carte-cadeau Structube ?
Structube ne remplacera pas la valeur d'une carte-cadeau en cas de perte, de vol ou d'utilisation non autorisée.
Les cartes-cadeaux Structube expirent-elles ?
Les cartes-cadeaux Structube n'ont pas de date d'expiration.
Si j'ai acheté une carte-cadeau Structube, puis-je la retourner ou recevoir un remboursement complet ?
Les cartes-cadeaux Structube ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangées contre de l'argent.
Offrez-vous la livraison internationale ?
Nous livrons actuellement uniquement au Canada.
Quelles sont les options de livraison offertes ?
Nous nous efforçons de livrer nos produits dans un délai raisonnable, précis et économique. Les accessoires et les petits meubles sont livrés par envoi standard avec Postes Canada. Les produits volumineux et lourds sont livrés par le biais de notre service de livraison à domicile. Nous offrons également l'option de cueillir votre marchandise en magasin en sélectionnant le magasin Structube de votre choix au moment de finaliser votre commande en ligne (certaines exceptions s'appliquent). Veuillez vous référer à la page Expédition et livraison pour de plus amples informations.
Quelle est la différence entre la « Livraison au pas de la porte » et la « Livraison : Pièce au choix » ?
Lorsque vous sélectionnez l'option de la « Livraison au pas de la porte », la livraison est gratuite selon un radius prédéterminé et votre commande sera laissée à votre porte d'entrée. Si vous sélectionnez la « Livraison : Pièce au choix », un coût de 50 $* vous sera chargé, mais votre commande sera amenée dans votre demeure par l'équipe de livraison et le colis sera laissé dans la pièce de votre choix. Veuillez prendre note que si vous résidez à l'extérieur du radius prédéterminé de livraison gratuite, le coût de 50 $* sera ajouté au coût initial de livraison.
La « Livraison : Pièce au choix » n'est pas disponible partout. Pour découvrir si ce service est disponible dans votre région, veuillez entrer votre code postal avant le paiement où vous seront présentées les options de livraison pour votre code postal.
* Avant toutes taxes applicables. Certaines conditions peuvent s'appliquer.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon le produit et l'adresse de livraison. Les frais de livraison peuvent être déterminés en entrant votre code postal lorsque vous visualiser votre panier. Veuillez vous référer à la page Expédition et livraison pour de plus amples informations.
Est-ce les taxes sont chargées sur les frais de livraison ?
Les taxes provinciales et régionales s'appliquent sur les frais de livraison.
Est-ce possible de faire la livraison à une boîte postale ?
Compte tenu de la nature de nos produits, nous ne sommes pas en mesure de livrer une commande à une boîte postale.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Pour vérifier l'état de votre commande placée en magasin ou en ligne, veuillez entrer le numéro de la commande ainsi que votre numéro de téléphone sur la page Suivre ma commande. Vous pouvez également vous connecter à votre compte Structube pour obtenir plus de détails sur votre commande.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Veuillez nous contacter le plus tôt possible si vous désirez annuler ou modifier votre commande. Nous nous ferons un plaisir de vous offrir les options appropriées selon le statut de votre commande. Veuillez noter que des modifications à une commande déjà cédulée peuvent engendrer des coûts de livraison additionnels.
Que puis-je faire si j'ai manqué ma livraison ?
Si vous n'êtes pas disponible pour la livraison prévue, d'autres frais de livraison peuvent vous être facturés pour le rééchelonnement ou l'annulation de la livraison lorsque la marchandise est en transit. Veuillez nous contacter pour de plus amples informations.
Quel est le processus pour les cueillettes en magasin pour les commandes en ligne ?
Vous recevrez un courriel lorsque tous vos produits auront quitté notre centre de distribution. Vous recevrez aussi une notification par SMS une fois que votre commande sera prête à être cueillie en magasin. Les commandes peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour arriver au magasin. Les commandes à être cueillies dans un magasin à l'extérieur des provinces du Québec et de l'Ontario peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour arriver au magasin.
Quel est le processus pour les cueillettes au centre de distribution pour les commandes en ligne ?
Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre commande sera disponible à être cueillie au centre de distribution. Le reçu original ou le reçu électronique doit être présenté au moment de la cueillette.
Veuillez-vous assurer que le véhicule utilisé pour la cueillette convienne au transport sécuritaire de la marchandise dans son emballage original. La garantie sur les produits s'applique sur la marchandise quittant le centre de distribution Structube dans son emballage original. Le personnel Structube n'est nullement responsable de transporter la marchandise à l'extérieur du magasin ou de la charger dans votre véhicule. Structube ne peut être tenu responsable si la marchandise ne peut pas être chargée dans le véhicule dû aux dimensions et/ou au poids de la marchandise. Une fois disponible pour cueillettes, les commandes doivent être cueillies dans un délai de 14 jours pour éviter de potentiellement perdre les réservations sur les items.
Où se situent les Centres de distribution ?
Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons avec plaisir un retour ou un échange dans les 7 jours suivant la réception ou la cueillette de votre commande, sur présentation du reçu original. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, exempt de dommages, de taches, d’odeurs ou d’usure excessive. Les clients sont fortement encouragés à conserver l’emballage d’origine, puisqu’il aide à protéger l’article et à assurer un processus de retour plus simple. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.
Les clients sont responsables des frais de transport associés au retour ou à l'échange d'un matelas, sauf si le matelas a une défectuosité de fabrication. Un retour ou un échange sur un matelas ne pourra être effectué si celui-ci a été déballé de son emballage original. Aucun matelas utilisé, abusé, taché, souillé ou autrement insalubre ne sera accepté. Le retour ou l'échange d'un matelas ne peut être traité en magasin.
Comment puis-je procéder à un retour de marchandise ?
Veuillez contacter votre magasin Structube, dans un délai de 7 jours suivant la livraison ou la cueillette, afin de procéder à un retour ou échange pour un achat effectué en magasin. Pour procéder à un retour ou échange d'un achat fait en ligne, veuillez nous contacter au 1-877-721-3787.
Comment dois-je procéder si mon produit m'est livré endommagé ou défectueux ?
Veuillez nous contacter le plus tôt possible avec une description détaillée de la défectuosité ou du dommage ainsi qu'une photo. Nous vous assisterons sans soucis!
Si votre achat a été effectué et/ou cueilli en magasin, veuillez contacter votre magasin Structube afin de procéder à votre requête.
Quelle est la politique de garantie ?
Pour consulter notre politique de garantie, veuillez cliquer ici.
Pourquoi y a-t-il des différences entre la description de la couleur et la couleur du produit dans les échantillons et les photos ?
La description de la couleur n'est qu'un terme descriptif. Comme la couleur peut varier en fonction des matériaux et des textures, nous vous recommandons de vous fier sur les photos du produit puisque celles-ci demeurent plus représentatives.
Est-ce que le produit que je vais recevoir va avoir une couleur identique à ceux présentés en ligne et en magasin ?
Il se peut que la couleur ne soit pas identique. Nous faisons de notre mieux pour maintenir la cohérence des couleurs, mais il peut y avoir des différences notables d'un lot de production à l'autre. Les produits présentés en ligne et en magasin ne proviennent pas toujours du même lot de production, il en va de même pour le produit que vous avez commandé. Veuillez garder à l'esprit que les couleurs peuvent varier en fonction des résolutions d'écran des appareils mobiles et stationnaires.
Quelle est la capacité de poids maximale d'un produit ?
Nous préférons ne pas indiquer de capacité de poids, mais vous remarquerez peut-être que certains articles en ligne mentionnent une capacité de charge. Veuillez noter que celle-ci est représentative d'une charge statique (non mobile) uniquement et donc, n'est pas une représentation fidèle de la façon dont l'article sera utilisé pendant sa durée de vie. Bien que la charge statique soit calculée en laboratoire avec des conditions contrôlées, elle est souvent très exagérée et ne représente pas tout à fait les conditions normales (en mouvement) d'utilisation. Si nos articles sont correctement assemblés et entretenus ainsi qu'utilisés uniquement aux fins pour lesquelles ils ont été conçus, ils ne vous failliront pas. Nous espérons avoir quelque chose pour tout le monde, mais pour le moment, nous n'offrons aucun produit avec une construction renforcée.
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